建立客户信任的五个关键策略

为什么美国的经济复苏如此缓慢?欧元区如何解决危机?在最近于芝加哥举行的第65届CFA协会爱游戏app下载游戏年会上，CFA协会主席兼首席执行官John Rogers向所有投资专业人士发出行动呼吁，帮助重建和恢复对投资行业的信任．根据你的角色、性格和影响力，这听起来可能是一项艰巨的任务。如果你在投资行业工作，你可能会问自己:“我从哪里开始?”

杰米•齐格勒AUM Partners是一家与投资机构合作的咨询公司，她在讲座中提供了一个非常实际的出发点。她指出，“这并不是投资专业人士没有诚信，而是他们通常不知道如何与客户沟通。”从她的角度来看，在行业中重建信任可以从非常基础和个人的层面开始，学习如何更好地与客户、同行和同事沟通、建立和展示信任。

齐格勒指出了五个关键的“信任构建者”，你可以立即开始付诸实践:

1.你的客户(或同行或同事)看世界的角度与你不同。你的挑战就是从他们的角度看世界。

这似乎是显而易见的，但值得重复:即使你的建议或建议是基于你认为是可靠的证据，试图把你的观点强加给另一个人——他可能有非常不同的价值观，看世界的方式也很可能与你不同——很少(如果有的话)有效，这对培养良好的关系几乎没有帮助。我们每个人都有一个观察世界的镜头，这不仅影响了我们如何与他人互动，还影响了我们在与他人互动时的理解和收获。对你的注意力放在哪里，你的镜头是什么有更多的自我意识，这将帮助你了解自己的偏见。如果你还没读过丹·戈尔曼的开创性著作，情商这是一个很好的开始。

2.花更多的时间寻求、好奇和开放地接受来自他人的反馈，而不是防御和封闭。

当然，这建立在齐格勒阐明的第一个信任构建者的基础上。为了真正理解另一个人的观点，首先要对他们的观点保持好奇和兴趣。正如她所说，司机应该是“学习的欲望，而不是正确的。”好奇心和对反馈的开放态度也与学习敏捷性有关，根据创造性领导中心的说法，这是一个重要的领导特质吗．Michael Lombardo和Robert Eichinger在他们的书中探讨了这种特征，以及它对表现的影响，领导机器．

3.找到你可以在“杏仁核劫持”期间使用的可靠的“换挡动作”。

的恐惧反应是人类与生俱来的:当威胁出现时，我们的杏仁核会释放压力荷尔蒙，结果通常是“战斗或逃跑”。齐格勒说，当我们感到来自客户、同事或同行的挑战时，我们可以通过更好地理解自己的独特反应来缓解这种情况。她提供了三个不同的移位动作的例子来抵消恐惧反应:

• 认知转变，其中包括重新构建威胁/情况，并有目的地采取不同的观点(例如，“我想知道……、“如果……””等。)
• 物理移位动作这包括专注于你的呼吸和/或身体运动，以减少你正在经历的紧张和压力。
• 基于时间的移位动作，其中包括休息一下。这可以通过认识到紧张局势并短暂休息来缓解，或者要求对方稍后重新讨论或讨论问题来实现。

你可能会发现，在某些情况下，其中一个转换动作比其他动作更适合你，甚至这些动作的组合更适合你。无论如何，关键的收获是练习并找出最适合你的需求。

4.通过问一些好问题来激励你的客户(或同行或同事)真的听。

您可能已经注意到，每个信任构建者都是建立在彼此的基础上的。如果你还没有练习前两个，那么你不太可能在练习这个。积极倾听需要付出努力，包括真正倾听对方，提出好的问题，检查以确保你理解他们在说什么(反之亦然)，倾听情绪和情绪。积极倾听能证明有效的沟通，并能真正帮助客户(或同行或同事)感受到你真正关心他们。为了快速评估你的积极倾听技能，试着采取这个库存．

5.讲一些故事，而不是一个数字的故事。

无论是好是坏，投资专业人士通常被定型为过度分析和专注于数字。但是，正如齐格勒所指出的，大多数人记住的是故事，而不是你展示的数字。如果像许多投资专业人士一样，你倾向于多用左脑而不是右脑，那么试着在你的方法中注入一些创造力，把你的信息包装成一个故事，这样它更容易被人记住，并且不要忘记用视觉和幽默来支持你的观点。丹尼尔·平克(Daniel Pink)在他的书中对“右脑”思维提出了颇具争议性的看法全新的思维:为什么右脑思考者将统治未来．

要了解更多来自齐格勒的实用技巧，请观看这段采访视频。”为什么情商对你的成功至关重要．”

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